Endlose Warteschleifen, keine Reaktion auf E-Mails und fehlende Online-Ansprechpartner: Heimische Unternehmen gelten im digitalen Kundenbeziehungsmanagement nicht gerade als Vorreiter. Sowohl im Privat- als auch im Geschäftskundenbereich könnten Web 2.0 und Co. hilfreich sein. Getan wird hier bisher aber wenig.
In wirtschaftlich schwierigen Zeiten machen Anstrengungen im Bereich Kundenservice bzw. -bindung oft den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg aus. Wo gibt es noch Nachholbedarf und welche Möglichkeiten bieten sich in diesem Bereich durch den Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologie?
Wo liegen die Chancen und Risiken, die es durch den Trend zu Web 2.0 gibt? Wie funktionieren Ansprache und Feedback über Online-Kanäle? Darüber diskutieren Experten bei einem Event der APA-E-Business-Community am 24. Juni in Wien.
EBC: Service-Wüste Österreich - Kann IKT die Kundenbeziehung verbessern?24. Juni 2010, 18:30
Haus der Musik, Dachgeschoß, Seilerstätte 30, 1010 Wien
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